Häufig gestellte Fragen
Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, besuchen Sie unsere Kontaktseite, um Kontakt mit unserem Kundendienstteam aufzunehmen.
Produkt & Anleitung
Was ist in meiner Bestellung enthalten?
Jedes Set enthält hochwertige ABS-Bausteine, entwickelt von NanoDrives™, sowie eine digitale Bauanleitung für eine nahtlose Montage.
Wie greife ich auf die Bauanleitung zu?
Wir bieten digitale Anleitungen an, die Sie durch Scannen des QR-Codes auf Ihrer Verpackung abrufen können. Verwenden Sie einfach Ihr Smartphone oder Tablet, um den QR-Code zu scannen, und Sie werden direkt zu den digitalen Anleitungen für Ihr Set weitergeleitet.
Sollten Sie den QR-Code nicht finden oder Schwierigkeiten beim Zugriff auf die digitalen Anleitungen haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und dem spezifischen Modell, für das Sie die Anleitung benötigen. Wir helfen Ihnen gerne weiter und stellen Ihnen die erforderlichen Anleitungen zur Verfügung.
Bieten wir Custom Modelle an?
Derzeit erstellen wir keine Custom Modelle. Wir schätzen jedoch das Feedback unserer Community sehr. Sie können uns gerne per E-Mail (nanodrivesshop@gmail.com) kontaktieren oder uns ein Foto des Autos schicken, das Sie gerne bauen würden. Wir freuen uns auf Ihre Vorschläge und Ideen!
In meinem NanoDrives-Set fehlen Teile oder sind defekt:
Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn Sie Probleme mit fehlenden oder defekten Teilen in Ihrem NanoDrives-Set haben. Obwohl dies selten vorkommt, möchten wir sicherstellen, dass Sie ein vollständiges und angenehmes Bauerlebnis haben. Falls Sie glauben, dass Teile fehlen oder defekt sind, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Überprüfen Sie Ihr gesamtes Set sorgfältig.
- Wenn Sie sicher sind, dass Teile fehlen oder defekt sind, machen Sie Screenshots der Bauanleitung und markieren Sie deutlich die spezifischen Teile, die problematisch sind oder fehlen.
- Senden Sie die Bilder zusammen mit Ihrer Bestellnummer an nanodrivesshop@gmail.com. Dies hilft uns, das Problem genauer zu identifizieren und den Ersatzprozess zu beschleunigen.
Seien Sie versichert, dass wir die Angelegenheit umgehend untersuchen und Ihnen die notwendigen fehlenden oder Ersatzteile zur Verfügung stellen, damit Sie Ihr Bauprojekt abschließen können.
VERSAND & LIEFERUNG
Bieten wir weltweiten Versand an?
Ja! NanoDrives™ bietet stolz einen kostenlosen, verfolgten und versicherten weltweiten Versand für alle Bestellungen an.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit variiert je nach Land! Die voraussichtliche Lieferzeit für Ihre Region finden Sie in der folgenden Tabelle.
Land:
- DE (7-11 Werktage)
- CH (9-14 Werktage)
- AT (10-15 Werktage)
- USA, Großbritannien, Kalifornien (7–11 Werktage)
- FR, IT, ES, PT, GR, BE, NL (10-20 Werktage)
- Alle anderen Länder (15–30 Werktage)
Nach einer kurzen Bearbeitungszeit erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Bitte beachten Sie, dass wir für die Bearbeitung von Bestellungen 1-2 Tage benötigen. Obwohl wir uns bemühen, alle Artikel pünktlich zu versenden, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Bitte besuche die Seite Sendungsverfolgung für detaillierte Informationen zur Sendungsverfolgung.
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Um deine Versanddetails zu aktualisieren, bevor deine Bestellung versandt wurde, kontaktiere uns bitte.
Sobald deine Bestellung versandt wurde, ist es nicht mehr möglich, die Versanddetails zu ändern.
Bitte beachte, dass wir keine Verantwortung für Lieferfehler übernehmen können, die aus falschen oder unvollständigen Adressen resultieren, die von Kunden beim Kauf angegeben wurden.
Ich habe keine Bestell- oder Versandbestätigung erhalten?
Wenn Sie nach Ihrer Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, kann dies folgende Gründe haben:
1. Sie haben eine falsche E-Mail-Adresse angegeben.
2. Die Bestätigungs-E-Mail ist in Ihrem Spam-Ordner gelandet.
3. Ihre Bestellung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen.
4. Die Bestellung ist bei uns eingegangen, es ist jedoch ein Systemfehler aufgetreten und die Bestätigungs-E-Mail wurde nicht gesendet.
Sollten Sie die ersten drei Punkte ausgeschlossen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen dann den Status Ihrer Bestellung. In diesem Fall benötigen wir die E-Mail-Adresse und den Namen, unter dem die Bestellung abgeschlossen wurde.
Mein Paket ist nicht angekommen, was soll ich tun?
Erstens ist Ihr Paket sicher und es ist noch nie jemandem versäumt worden, den gewünschten Artikel zu erhalten.
1. Überprüfen Sie Ihre E-Mails, einschließlich Spam. Es kann sein, dass Ihr Paket aus verschiedenen Gründen (z. B. weil Sie nicht zu Hause waren) in einem nahegelegenen Paketshop abgegeben wurde.
2. Kontaktieren Sie uns und erläutern Sie Ihr Problem. Wir kümmern uns umgehend darum.
RETOURE
Wie lange gilt mein Rückgaberecht?
Wir sind stolz auf unsere Produkte und möchten, dass Sie damit zufrieden sind. Daher gilt für alle unsere Produkte ein 21-tägiges Rückgaberecht. Wenn Sie mit einem unserer Produkte nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt des Produkts gegen eine Rückerstattung zurückgeben.
Wie melde ich die Retoure an?
Die Rückgabe eines Artikels ist einfach. Stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendung an die richtige Adresse gesendet wird. Diese finden Sie im ersten Schritt der folgenden Anleitung. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihres Pakets.
1. Verpacken und beschriften Sie den Artikel
Legen Sie die Artikel in die Verpackung und verschließen Sie diese gut. Schreiben Sie Ihre Adresse (Absender) und unsere Rücksendeadresse (Empfänger) gut sichtbar auf das Paket.
Absender:
NanoDrives
Fasanenweg 9
90480 Nürnberg
Deutschland
2. Geben Sie die Retoure ab
Sie können das Paket in den Paketshops und Packstationen von DHL, DPD, Hermes und GLS abgeben. Kaufen Sie einfach ein günstiges Versandetikett mit Sendungsverfolgung vor Ort. Bewahren Sie den ausgestellten Rücksendebeleg als Nachweis auf.
3. Erhalten Sie die Rückerstattung
Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung, um zu bestätigen, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Ab diesem Zeitpunkt dauert die Bearbeitung der Rückerstattung nur noch 24 Stunden.
Wie kann ich meine gesamte Bestellung stornieren?
Um die Stornierung einer Bestellung, die noch nicht versandt wurde, zu beantragen, kontaktiere uns bitte.
Beachte, dass eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr stornierbar ist. Nach dem Versand müssen die Produkte deiner Bestellung zuerst zurückgeschickt werden, um eine Rückerstattung einzuleiten.
Weitere Einzelheiten findest du hier.
ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
- Paypal
- Apple Pay
- Google Pay
- Visa
- MasterCard
- Maestro
- American Express